Return and Exchanges

Return & Exchanges Sneakypair

Jika ukuran belum pas atau ada kendala pada pesanan, ikuti panduan return dan exchanges Sneakypair berikut. Sebelum checkout, kami menyarankan mengecek Size Guide Sneakypair agar risiko salah size dapat dikurangi sejak awal.

Syarat Return & Exchanges

  1. Pengajuan pengembalian atau tukar size dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima.
  2. Produk belum dipakai, tidak rusak atau kotor, dan hang tag masih terpasang.
  3. Produk yang diajukan merupakan pembelian melalui website Sneakypair.
  4. Penukaran produk dilakukan dengan produk pada harga yang sama.
  5. Pengembalian tidak berlaku untuk produk diskon.
  6. Jika barang yang diterima tidak sesuai karena kesalahan toko, pembeli tidak perlu menanggung ongkos kirim terkait pengembalian tersebut.

Cara Mengajukan Return atau Tukar Size

  1. Siapkan bukti order dan jangan gunakan produk yang akan diajukan.
  2. Isi form pengembalian produk yang terdapat di dalam box, kemudian hubungi kontak yang tercantum pada form.
  3. Pengajuan return atau tukar size akan kami respons maksimal 2×24 jam.
  4. Tunggu konfirmasi admin sebelum mengirim produk kembali agar proses dapat dicatat dengan benar.
  5. Jika kondisi produk tidak memenuhi ketentuan di atas, Sneakypair berhak menolak pengembalian atau tukar size.

Checklist Sebelum Produk Dikirim Kembali

  • Pastikan produk belum digunakan dan tetap bersih.
  • Pastikan hang tag masih terpasang.
  • Simpan bukti order dan dokumentasi kondisi produk.
  • Gunakan kemasan yang melindungi sepatu selama perjalanan.
  • Kirim produk hanya setelah mendapatkan arahan dari admin.

Pertanyaan Umum

Berapa lama batas pengajuan?

Pengajuan dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima, selama kondisi produk memenuhi persyaratan return dan exchanges.

Bagaimana jika ukuran sepatu kurang pas?

Ikuti prosedur tukar size di atas. Untuk pembelian berikutnya, ukur panjang kaki terlebih dahulu dan cocokkan dengan Size Guide.

Bagaimana jika barang yang diterima tidak sesuai karena kesalahan toko?

Hubungi admin dengan bukti order dan dokumentasi produk. Sesuai ketentuan di atas, pembeli tidak perlu menanggung ongkos kirim jika ketidaksesuaian terjadi karena kesalahan toko.

Butuh Bantuan?

Untuk memulai pengajuan atau menanyakan status proses, gunakan halaman Contact Sneakypair. Informasi terkait pengiriman dapat dibaca di Shipping Information, sedangkan panduan perawatan setelah produk digunakan tersedia di Product Care.